Intelcia IT Solutions recrute des Techniciens Helpdesk à Casablanca

Offre d’Emploi – Techniciens d’Exploitation Helpdesk 3*8 – Casablanca.

Intelcia IT Solutions, pôle d’expertise IT du groupe Intelcia, se distingue par son engagement en faveur de l’innovation et de l’excellence dans les domaines des services managés, des solutions applicatives, de la Business Intelligence et du consulting. Avec plus de 15 ans d’expérience en infogérance, Intelcia IT Solutions accompagne ses clients en France, au Maroc, en Afrique de l’Ouest et dans l’Océan Indien, en proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins.

Dans le cadre de son développement, Intelcia IT Solutions recrute des Techniciens d’Exploitation Helpdesk 3*8 pour rejoindre ses équipes à Casablanca.

Missions principales:

Intégré au sein de l’équipe support, le technicien aura pour mission d’assurer l’assistance aux utilisateurs en garantissant un support technique de qualité.

Gestion des incidents et demandes:
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents IT remontés par les utilisateurs.
- Assurer une prise en charge rapide et efficace des requêtes via les outils de ticketing.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
Support et assistance technique:
- Assurer l’assistance sur les environnements Windows et Mac.
- Guider les utilisateurs dans l’usage des outils IT et résoudre leurs problèmes techniques.
- Assurer un suivi rigoureux et une communication claire avec les utilisateurs.
Amélioration continue:
- Participer à l’optimisation des procédures et des bonnes pratiques de support.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et documentations techniques.

Profil recherché:

Les candidats doivent posséder une solide base en IT et un excellent sens du service.

Expérience: Une première expérience en support/helpdesk est un atout.
Compétences techniques:
- Maîtrise des environnements Windows et Mac.
- Bonne connaissance des outils IT et des systèmes de ticketing.
Qualités personnelles:
- Excellentes capacités relationnelles et pédagogiques.
- Patience, rigueur et sens du service client.
Disponibilité: Travail en horaires décalés (3*8).